Retours et remboursements

Votre droit de rétractation

Vous disposez d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Chez Rivora, nous portons ce délai à 30 jours. Vous disposez donc de 30 jours pleins à compter de la réception pour nous faire part de votre décision et nous retourner votre commande.

Ce qui peut être retourné

Les articles doivent nous revenir dans leur emballage d'origine, non ouverts et avec leur film de protection intact, accompagnés de tous leurs accessoires. Leur état doit permettre une remise en vente.

Ce qui ne peut pas être retourné

Conformément à l'article L221-28 du code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé, dès lors qu'ils ont été descellés après la livraison.

Un parfum dont le film ou le sceau a été retiré ne peut donc être ni repris ni remboursé, y compris pendant les 30 jours que nous vous accordons. Cette exception tient à la nature même du produit, qui entre en contact avec la peau.

Notre conseil : avant d'ouvrir un flacon, assurez-vous de votre choix. Nous proposons des échantillons et vous accueillons volontiers en boutique pour essayer avant de vous décider.

Sont également exclus les articles personnalisés et les coffrets composés sur mesure à votre demande.

Comment procéder

1. Écrivez-nous à contact@rivoraparfumerie.fr en indiquant votre numéro de commande et les articles concernés.
2. Nous vous confirmons la marche à suivre et l'adresse de retour sous 2 jours ouvrés.
3. Renvoyez le colis dans les 14 jours suivant votre déclaration, soigneusement protégé.

Nous vous recommandons un envoi suivi. Le colis voyage sous votre responsabilité jusqu'à sa réception par nos soins.

Frais de retour

Les frais de renvoi sont à votre charge, sauf si l'article reçu était abîmé, incomplet ou ne correspondait pas à votre commande. Dans ce cas, nous prenons l'intégralité des frais en charge.

Remboursement

Le remboursement intervient sous 14 jours à compter de la réception du retour dans nos locaux, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Il porte sur le prix des articles retournés ainsi que sur les frais de livraison initiaux, calculés sur la base du mode de livraison standard. Si vous aviez choisi une livraison express, le supplément reste à votre charge.

Dans le cas d'un retour partiel qui ferait passer votre commande sous le seuil de livraison offerte, les frais de port correspondants pourront être déduits du remboursement.

Article abîmé ou non conforme

Si votre commande arrive endommagée ou ne correspond pas à ce que vous avez commandé, prévenez-nous sous 3 jours ouvrés avec des photos. Nous organisons le retour à nos frais et procédons à l'échange ou au remboursement, à votre convenance.

Garanties légales

Indépendamment de ce qui précède, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité prévue aux articles L217-3 et suivants du code de la consommation, ainsi que de la garantie contre les vices cachés prévue aux articles 1641 et suivants du code civil.

Une question

Écrivez-nous à contact@rivoraparfumerie.fr ou appelez le 03 57 75 89 26.