Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 11 août 2026

Article 1. Objet et champ d'application

Les présentes conditions générales régissent les ventes conclues sur le site rivoraparfumerie.fr entre la société Rivora Parfumerie et tout client consommateur. Elles s'appliquent à l'exclusion de toute autre condition. Le fait de passer commande vaut acceptation pleine et entière des présentes.

Article 2. Identification du vendeur

Rivora Parfumerie, société par actions simplifiée au capital de 5 000 euros, siège social 14 rue Gambetta, 54000 Nancy. SIREN 103 875 357, RCS Nancy, TVA intracommunautaire FR03103875357. Téléphone 03 57 75 89 26, courriel contact@rivoraparfumerie.fr.

Article 3. Produits

Nous proposons des parfums de niche sélectionnés auprès de maisons indépendantes. Les produits sont décrits avec le plus grand soin. Les photographies et les textes éditoriaux ont une valeur illustrative et n'entrent pas dans le champ contractuel. De légères différences de teinte ou de présentation peuvent exister entre le visuel et le produit livré.

Nos offres sont valables dans la limite des stocks disponibles. En cas d'indisponibilité après passation de commande, nous vous en informons dans les meilleurs délais et vous remboursons intégralement.

Article 4. Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises, hors frais de livraison. Ces derniers sont précisés avant la validation définitive de la commande. Nous nous réservons la faculté de modifier nos prix à tout moment, étant entendu que le prix applicable est celui affiché au moment de la commande.

Article 5. Commande

Vous sélectionnez vos articles, vérifiez le contenu de votre panier, renseignez vos coordonnées puis validez votre paiement. La validation constitue une acceptation irrévocable de la commande. Un courriel de confirmation récapitulant votre commande vous est adressé.

Nous nous réservons le droit de refuser ou d'annuler toute commande présentant un motif légitime, notamment un différend antérieur non réglé, une suspicion de fraude ou une demande manifestement anormale.

Article 6. Paiement

Le paiement s'effectue en ligne au moment de la commande, par les moyens proposés lors du passage en caisse. Les transactions sont sécurisées. Nous n'avons accès à aucune donnée bancaire, celles-ci étant traitées directement par notre prestataire de paiement.

La commande n'est expédiée qu'après encaissement effectif.

Article 7. Livraison

Les modalités, zones, délais et seuils de livraison offerte sont détaillés dans notre politique d'expédition, qui fait partie intégrante des présentes conditions.

Le transfert des risques s'opère à la remise physique du colis. En cas de retard de livraison, vous pouvez nous le signaler et, si le retard excède 30 jours après la date convenue, résoudre la vente et obtenir le remboursement des sommes versées.

Article 8. Droit de rétractation

Vous disposez d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception, que nous portons volontairement à 30 jours.

Conformément à l'article L221-28 du code de la consommation, ce droit ne s'applique pas aux biens scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé et qui ont été descellés après la livraison. Un parfum dont le film ou le sceau a été retiré ne peut donc être repris.

Les modalités complètes figurent dans notre politique de retour et de remboursement.

Article 9. Cartes-cadeaux

Les cartes-cadeaux Rivora sont adressées par courriel après encaissement, sous la forme d'un code personnel.

Elles sont valables 12 mois à compter de leur date d'achat, sur l'ensemble de notre catalogue, en ligne comme dans notre boutique de Nancy.

Le montant peut être utilisé en une ou plusieurs fois. Le solde éventuel reste attaché à la carte jusqu'à son terme. Les cartes-cadeaux ne sont ni échangeables, ni remboursables, ni convertibles en espèces, et leur perte ou leur vol ne donne pas lieu à remplacement.

Conformément à l'article L221-28 du code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas à la fourniture d'un contenu numérique délivré immédiatement après l'achat avec votre accord exprès.

Article 10. Garanties légales

Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité prévue aux articles L217-3 et suivants du code de la consommation et de la garantie contre les vices cachés prévue aux articles 1641 et suivants du code civil. Ces garanties s'exercent sans frais supplémentaires.

Article 11. Usage des produits

Les parfums sont destinés à un usage externe. Ils sont inflammables et doivent être conservés à l'abri de la lumière, de la chaleur et hors de portée des enfants. En cas de sensibilité cutanée connue, nous vous invitons à consulter la liste des ingrédients figurant sur l'emballage avant usage.

Article 12. Données personnelles

Le traitement de vos données est décrit dans notre politique de confidentialité. Vous disposez de droits d'accès, de rectification, d'effacement, d'opposition et de portabilité, exerçables à contact@rivoraparfumerie.fr.

Article 13. Propriété intellectuelle

L'ensemble des éléments du site est protégé. Toute reproduction sans autorisation écrite préalable est interdite.

Article 14. Réclamation et médiation

Pour toute réclamation, écrivez-nous à contact@rivoraparfumerie.fr ou par courrier au 14 rue Gambetta, 54000 Nancy. Nous nous engageons à répondre dans les meilleurs délais.

À défaut de solution, et après cette démarche préalable écrite restée infructueuse, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont nous relevons :

CM2C, Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice, 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris, www.cm2c.net

Article 15. Droit applicable

Les présentes conditions sont soumises au droit français. En cas de litige, et après recherche d'une solution amiable, les tribunaux compétents seront ceux désignés par les règles de procédure applicables. En qualité de consommateur, vous conservez la faculté de saisir la juridiction du lieu de votre domicile.